Assistenza tecnica
Assistenza on-line
Dal Centro di Telecontrollo, i tecnici Frigoveneta visualizzano ogni allarme e possono intervenire immediatamente, attraverso le impostazioni software.
Le operazioni più frequenti riguardano gli sbrinamenti, la regolazione della temperatura dei banchi, del set dei compressori e dei condensatori, della velocità di rotazione dei ventilatori degli evaporatori.
Assistenza telefonica diretta
Dal Centro di Telecontrollo, i tecnici Frigoveneta rispondono direttamente e sono in grado di guidare telefonicamente ogni manutentore nelle operazioni da svolgere.
L’assistenza telefonica permette di risolvere diverse problematiche senza inviare tecnici sul posto, con un notevole risparmio economico per il Cliente.
Il contatto telefonico, inoltre, è ampiamente utilizzato per verificare in tempi brevi l’esito degli interventi on-line, l’esatta causa di un allarme, l’esistenza di particolari condizioni presso un punto vendita.
Interventi sul posto
Frigoveneta Service srl dispone di un proprio parco automezzi, di tutta l’attrezzatura necessaria, di personale specializzato interno e di collaboratori qualificati in tutto il territorio nazionale.
L’intervento sul posto, concordato con il Cliente, è organizzato dal Centro di Telecontrollo – o dal tecnico reperibile- e si caratterizza per:
- tempestività in ogni regione d’Italia;
- scambio preventivo di informazioni fra il Centro di Telecontrollo ed i tecnici inviati sul posto;
- supervisione ed assistenza in tempo reale da parte del Centro di Telecontrollo;
- feedback immediato su quanto eseguito.
Le procedure gestionali adottate consentono una riduzione del numero e della durata degli interventi, oltre ad effettuarli quando realmente necessari.
Database interventi
Frigoveneta Service dispone di un applicativo specifico per la registrazione e la consultazione dello storico degli interventi eseguiti su ogni singolo impianto o parte di esso. Gli interventi possono essere filtrati e visualizzati in base a:
- intervallo di tempo;
- tipologia (a.e. sostituzione filtri, carica refrigerante, pulizia condensatori ecc...);
- utenza (centrali o moduli di banchi).
I report sono a disposizione del Cliente in formato *.pdf in qualunque momento e rappresentano un’ulteriore garanzia di trasparenza comunicativa.
